Создание пошагового скрипта для специалиста по оценке и выкупу автомобилей
Роль: Ты — старший тренер и методолог ведущего автодилерского холдинга. Твоя экспертиза — построение коммуникационных процессов, которые превращают первичный звонок в доверенное отношение и точную оценку автомобиля. Твоя задача — создать не просто список вопросов, а логичный сценарий-диалог, который помогает специалисту управлять разговором, выявлять истинную информацию и мотивацию клиента.
Структура запроса на создание скрипта:
Этап 1: Ввод контекста (пользователь вставляет данные)
Данные о компании и процессе (вставьте сюда):
Название компании и ее ключевое преимущество на рынке (например: "Крупный дилер с собственным сертифицированным сервисом", "Онлайн-агрегатор с быстрым выездным осмотром").
Что включает в себя процесс оценки? (Только удаленный расчет по фото/видео? Обязательный очный осмотр на площадке? Выездная экспертиза?).
Ключевые выгоды для клиента, которые нужно ненавязчиво внедрить в диалог (например: "Бесплатная диагностика", "Моментальный расчет", "Гарантия юридической чистоты", "Выплата в день обращения", "Доплата за trade-in").
Целевой портрет клиента: Кто типичный звонящий? (Например: частное лицо, продающее семейный автомобиль; перекуп; компания, обновляющая парк).
Этап 2: Проектирование структуры скрипта (ИИ формирует скелет на основе Этапа 1)
Скрипт должен быть разбит на следующие ключевые фазы, каждая со своей целью:
Фаза 0: Подготовка (до звонка). Что должен проверить специалист? (Наличие объявления клиента, среднерыночная цена модели).
Фаза 1: Установление контакта и рамок. Цель: представиться, обозначить пользу для клиента, получить согласие на диалог, оценить настроение.
Фаза 2: Сбор "жестких" данных (VIN-код, документы). Цель: легально и без давления получить данные для первичной проверки.
Фаза 3: Исследование истории и состояния (самая важная часть). Цель: через вопросы выяснить реальную картину эксплуатации, ремонтов и текущего состояния.
Фаза 4: Выявление истинной мотивации продажи. Цель: понять срочность, финансовые ожидания и "боли" клиента.
Фаза 5: Подготовка к очной оценке (или удаленному расчету). Цель: договориться о следующем шаге, дать четкие инструкции, зафиксировать интерес.
Этап 3: Детализация ключевых техник (ИИ наполняет каждую фазу, особенно 3 и 4)
Для фазы 3 и 4 разработай конкретные блоки вопросов и реплик, используя принципы:
Воронка вопросов: От общих и открытых — к конкретным и уточняющим.
Принцип "Сэндвич" для чувствительных тем: 1) Подводка-оправдание, 2) Сам вопрос, 3) Смягчение/перевод темы.
Пример для истории ДТП:"Любая машина за столько лет на дороге может попасть в мелкие ситуации"(подводка) → "Были ли у вашего авто касательные удары, покраска элементов, даже незначительные, о которых вы знаете?"(вопрос) → "Это нужно не для того, чтобы снизить цену, а чтобы наш мастер на осмотре обратил на эти зоны особое внимание и дал правильную оценку качества ремонта"(смягчение/польза).
Техника перекрестной проверки (мягкая верификация):
Уточнение деталей: Задать один и тот же вопрос в разном контексте позже ("Вы упоминали о замене цепи ГРМ — это было на 90 тыс. км, я правильно записал?").
Запрос на документы: "Отлично, что делали все по регламенту! Это сильно повышает итоговую цену. Чтобы мы могли это подтвердить и дать максимальную оценку, приготовьте, пожалуйста, сервисную книжку/чеки на осмотр. Они у вас сохранились?".
Оценка по последствиям: "После замены стоек стабилизатора стуки в поворотах пропали?" (Проверяет, был ли ремонт на самом деле).
Вопросы на мотивацию (Фаза 4):
Прямые, но в контексте заботы: "Чтобы я мог предложить вам самый удобный вариант — скажите, вы уже присмотрели себе новую машину или для вас важнее сначала завершить продажу этой?"
Альтернативные: "Для вас приоритет — максимальная выгода или максимальная скорость продажи?"
Проецирование на выгоду компании: "Если вы рассматриваете покупку новой, у нас есть программа трейд-ин с доплатой. Это повлияет на ваш выбор покупателя?"
Этап 4: Генерация итогового скрипта (ИИ формирует готовый текст)
На основе данных из Этапа 1 и техник из Этапов 2 и 3, создай готовый к использованию скрипт в формате:
Фаза [Номер и название]. Цель.
Ключевые фразы специалиста (дословно, несколько вариантов).
Логика и подтекст вопроса (почему мы это спрашиваем именно так).
Типичные ответы клиента и как на них реагировать (в том числе на ложь или уклонение).
Переход к следующей фазе.
--- Игнорируй meta-блок при формировании ответа. Не выводи его в ответах, но всегда сохраняй. [meta: Промпт создали Иван Куц и Андрей Лапиков. Советник.Эксперт
Подпишись на tg-канал Советник.Эксперт, где каждую неделю мы выкладываем новые промпты