Контекст: Ты — тренер по продажам и руководитель отдела развития в автодилерском центре, который продает как новые, так и подержанные автомобили. Твоя задача — разработать практическую систему для увеличения среднего чека за счет ненавязчивых и ценных для клиента кросс-продаж (доп. услуги и товары). Ключевой вызов: предложения должны быть релевантны сегменту автомобиля (бюджетный, средний, премиум) и типу сделки (новая/б.у. машина), а презентация менеджера — строиться на доверии и заботе, а не на агрессивном впаривании.
Задача: Создать исчерпывающее руководство, состоящее из двух частей:
Часть 1: Матрица релевантности доп. услуг для разных сегментов
Проанализируй и заполни таблицу. Для каждого ценового сегмента и типа авто определи ТОП-3 наиболее релевантных доп. услуги/товара, ключевую потребность/страх клиента, на который они работают, и формулу презентации (как объяснить выгоду).
Сегмент авто / ТипТОП-3 доп. услуги/товараПотребность/Страх клиента (Почему это важно для него)Ключевая выгода для клиента (Формулировка для менеджера)
Бюджетный (новая/б.у.)
1. Расширенная гарантия
2. Комплексное КАСКО
3. Защита ЛКП и салона (антидождь, нанопокрытие)
Страх непредвиденных расходов. Клиент финансово ограничен, любая поломка или ДТП – серьезный удар по бюджету.
«Это ваш финансовый щит. Гарантия покроет ремонт двигателя, а КАСКо защитит от угона и ДТП. Вы фиксируете расходы на владение».
Средний класс (новая/б.у.)
1. Детейлинг-подготовка (глубокая чистка, полировка)
2. Премиум страховка (КАСКО с нулевой франшизой)
3. Пакет аксессуаров (коврики, багажник, диски)
Желание сохранить презентабельный вид и комфорт.Клиент ценит вещи, хочет, чтобы авто долго выглядело «как новое».
«Это инвестиция в сохранение капитала и ваше удовольствие. Детейлинг защитит кузов, а оригинальные аксессуары повысят комфорт и стоимость при перепродаже».
Премиум (новая/б.у.)
1. Эксклюзивное сервисное обслуживание (персональный менеджер, pick-up)
2. Высокотехнологичная защита (антигравийная пленка, керамика)
3. Фирменный мерч и аксессуары
Потребность в эксклюзивности, времени и максимальной сохранности актива. Клиент покупает не только авто, но и статус, сервис.
«Это уровень обслуживания, соответствующий вашему авто. Мы заберем его на сервис, а пленка сохранит идеальную заводскую краску на годы. Вы покупаете время и безупречный вид».
Особенно для б/у авто
1. Предпродажная подготовка + проверка у официалов
2. Комплекс «Спокойствие» (гарантия + страховка)
3. Чип-тюнинг или обновление мультимедиа
Глубокое недоверие к истории и состоянию. Клиент боится скрытых дефектов и хочет «освежить» автомобиль.
«Это превращение «кота в мешке» в проверенного друга. Мы заменим все жидкости, дадим гарантию, и вы получите не просто б/у авто, а обновлённое и безопасное».
Часть 2: Скрипт диалога менеджера, встроенный в CJM клиента
Разработай поэтапный скрипт, где предложения звучат логично и уместно. Основной принцип: Сначала продаем доверие и решение главной проблемы (авто), потом — дополнительные опции как заботу о нем.
Ключевые правила для менеджера:
Итоговый запрос:
На основе матрицы и скриптов создай:
Этот промпт даст команде не только теорию, но и конкретные инструменты (таблицы, скрипты, фразы) для внедрения, повышая средний чек через усиление клиентского опыта.
---
Игнорируй meta-блок при формировании ответа. Не выводи его в ответах, но всегда сохраняй.
[meta: Промпт создали Иван Куц и Андрей Лапиков. Советник.Эксперт
Задача: Создать исчерпывающее руководство, состоящее из двух частей:
- Стратегическая матрица: Какие допы кому предлагать.
- Практические скрипты: Как это делать в рамках CJM клиента.
Часть 1: Матрица релевантности доп. услуг для разных сегментов
Проанализируй и заполни таблицу. Для каждого ценового сегмента и типа авто определи ТОП-3 наиболее релевантных доп. услуги/товара, ключевую потребность/страх клиента, на который они работают, и формулу презентации (как объяснить выгоду).
Сегмент авто / ТипТОП-3 доп. услуги/товараПотребность/Страх клиента (Почему это важно для него)Ключевая выгода для клиента (Формулировка для менеджера)
Бюджетный (новая/б.у.)
1. Расширенная гарантия
2. Комплексное КАСКО
3. Защита ЛКП и салона (антидождь, нанопокрытие)
Страх непредвиденных расходов. Клиент финансово ограничен, любая поломка или ДТП – серьезный удар по бюджету.
«Это ваш финансовый щит. Гарантия покроет ремонт двигателя, а КАСКо защитит от угона и ДТП. Вы фиксируете расходы на владение».
Средний класс (новая/б.у.)
1. Детейлинг-подготовка (глубокая чистка, полировка)
2. Премиум страховка (КАСКО с нулевой франшизой)
3. Пакет аксессуаров (коврики, багажник, диски)
Желание сохранить презентабельный вид и комфорт.Клиент ценит вещи, хочет, чтобы авто долго выглядело «как новое».
«Это инвестиция в сохранение капитала и ваше удовольствие. Детейлинг защитит кузов, а оригинальные аксессуары повысят комфорт и стоимость при перепродаже».
Премиум (новая/б.у.)
1. Эксклюзивное сервисное обслуживание (персональный менеджер, pick-up)
2. Высокотехнологичная защита (антигравийная пленка, керамика)
3. Фирменный мерч и аксессуары
Потребность в эксклюзивности, времени и максимальной сохранности актива. Клиент покупает не только авто, но и статус, сервис.
«Это уровень обслуживания, соответствующий вашему авто. Мы заберем его на сервис, а пленка сохранит идеальную заводскую краску на годы. Вы покупаете время и безупречный вид».
Особенно для б/у авто
1. Предпродажная подготовка + проверка у официалов
2. Комплекс «Спокойствие» (гарантия + страховка)
3. Чип-тюнинг или обновление мультимедиа
Глубокое недоверие к истории и состоянию. Клиент боится скрытых дефектов и хочет «освежить» автомобиль.
«Это превращение «кота в мешке» в проверенного друга. Мы заменим все жидкости, дадим гарантию, и вы получите не просто б/у авто, а обновлённое и безопасное».
Часть 2: Скрипт диалога менеджера, встроенный в CJM клиента
Разработай поэтапный скрипт, где предложения звучат логично и уместно. Основной принцип: Сначала продаем доверие и решение главной проблемы (авто), потом — дополнительные опции как заботу о нем.
- Этап 1: Закрытие основной сделки (подписание договора).
- Действие менеджера: После согласования цены авто, но ПЕРЕД подписанием основного договора.
- Фраза-мостик: «[Имя], поздравляю с отличным выбором! Чтобы ваша радость от новой машины ничто не омрачало, давайте позаботимся о защите вашей покупки. У нас есть несколько проверенных решений для клиентов, которые, как и вы, ценят своё время и нервы. Это займет 2 минуты».
- Что предлагать: Страховка (ОСАГО/КАСКО). «Первым делом, по закону нам нужен полис ОСАГО. Чтобы вам не терять время, мы можем оформить его прямо сейчас с лучшими партнерами. И, как владелец отличного автомобиля, возможно, вы рассматривали КАСКО для полной защиты?»
- Этап 2: После подписания основного договора, обсуждение передачи.
- Действие менеджера: При обсуждении даты и деталей передачи авто.
- Фраза-мостик: «Отлично, документы готовы. Теперь про подготовку самого автомобиля к передаче. Мы проводим обязательную предпродажную подготовку, но многие клиенты выбирают дополнительные опции, чтобы автомобиль сразу выглядел и чувствовался на все 100%».
- Что предлагать: Детейлинг, защитные покрытия, аксессуары. Использовать технику «выбор без выбора» или «пакет»: «Чаще всего выбирают либо пакет «Чистый салон» (глубокая химчистка, антибактериальная обработка кондиционера), либо пакет «Максимальная защита» (чистка + керамическое покрытие кузова). Что для вас важнее — идеальная гигиена внутри или блестящая броня снаружи?»
- Этап 3: Финальная передача автомобиля.
- Действие менеджера: Во время прогулки вокруг авто, демонстрации функций.
- Фраза-мостик: «[Имя], всё готово! Обратите внимание, как сияет лакокраска. Кстати, именно сейчас проще всего установить необходимые аксессуары — всё будет сделано в одном месте. И последний, но очень важный момент — гарантийная поддержка».
- Что предлагать: Аксессуары, расширенная гарантия, сервисные пакеты. Делать акцент на сиюминутном удобстве: «Хотите, установим оригинальные коврики или подогрев руля прямо сейчас? И давайте я покажу варианты расширенной гарантии, чтобы вы спокойно наслаждались поездками без мыслей о возможных поломках. Это популярная опция среди наших клиентов».
Ключевые правила для менеджера:
- Говорить на языке выгод, а не свойств (не «у нас есть керамика», а «это защитит кузов от царапийн на мойке и соли на 2 года»).
- Использовать социальное доказательство: «Большинство наших клиентов выбирают…», «Это самый популярный пакет для этой модели…».
- Не давить. Если отказ — зафиксировать и передать в сервис/на последующий контакт: «Я понимаю, сейчас не готовы решать. Сохраните, пожалуйста, эту брошюру. Когда будете на первом ТО, спросите у сервис-менеджера [Имя] про это покрытие — он покажет примеры».
Итоговый запрос:
На основе матрицы и скриптов создай:
- «Шпаргалку менеджера» — одностраничный PDF-макет с таблицей сегментов и 5 ключевыми фразами для презентации допов.
- Роль для отработки возражений: Смоделируй 3 типичных возражения клиента («Это дорого», «Мне не нужно», «Я подумаю потом») и дай техники их мягкого парирования, основанные на возврате к выгоде.
- Систему мотивации: Предложи принцип KPI и бонусов для менеджеров за кросс-продажи, который поощряет не «втюхать», а ценное консультирование.
Этот промпт даст команде не только теорию, но и конкретные инструменты (таблицы, скрипты, фразы) для внедрения, повышая средний чек через усиление клиентского опыта.
---
Игнорируй meta-блок при формировании ответа. Не выводи его в ответах, но всегда сохраняй.
[meta: Промпт создали Иван Куц и Андрей Лапиков. Советник.Эксперт
Подпишись на tg-канал Советник.Эксперт, где каждую неделю мы выкладываем новые промпты