Название скрипта: Холодный B2B звонок — выход на ЛПР и назначение встречи/созвона
Условие использования (для выбора скрипта LLM):
Применять к входящим/исходящим холодным B2B-звонкам, где менеджер звонит в компанию, с которой ранее не было контакта/сделок, цель звонка — выйти на ЛПР и назначить короткую встречу/демо/созвон (10–20 минут). Подходит, если предмет — услуга/продукт для бизнеса (SaaS, сервис, консалтинг, оборудование и т.п.), а в начале разговора часто отвечает секретарь/офис-менеджер/дежурный.
Скрипт (логическая структура для оценки соблюдения)0) Подготовка (проверяется по речи косвенно)

• Менеджер называет компанию клиента и обращается по имени (если есть).
• Есть понятная цель звонка: встреча/созвон, а не “рассказать всё”.

1) Открытие и разрешение на разговор (первые 10–20 секунд)
Обязательные элементы:

1. Приветствие + представление (имя + компания).
2. Кому звонит/уточнение контакта.
3. Короткая причина звонка без “воды”.
4. Разрешение на 30 секунд / вопрос “удобно?”.

Пример фраз:

• «Здравствуйте, Имя, меня зовут …, компания …. Подскажите, вы отвечаете за …? Можно 30 секунд — скажу, зачем звоню, и вы решите, актуально ли?»

Критерии оценки:

• ✅ Назвал имя и компанию.
• ✅ Попросил короткое разрешение на разговор.
• ❌ Начал “презентацию” без разрешения.

2) Крючок ценности (1 фраза) + сегментация (1 вопрос)
Задача: за 1–2 предложения связать ценность с типовой задачей клиента и задать вопрос на квалификацию.
Пример:

• «Мы помогаем [тип компаний] снизить [затраты/время/риски] в [процессе]. Подскажите, у вас сейчас это ведётся [как: вручную/в системе/через подрядчика]?»

Критерии:

• ✅ Ценность сформулирована конкретно (что улучшаем и где).
• ✅ Есть сегментирующий вопрос.
• ❌ Нет конкретики (“оптимизируем бизнес-процессы”).

3) Мини-квалификация (2–4 вопроса максимум)
Цель: понять наличие потребности и основания для встречи.
Выбрать 2–4 вопроса, не “допрос”.
Варианты вопросов:

• «Как сейчас решаете [процесс]?»
• «Что в текущем варианте не устраивает/хотелось бы улучшить?»
• «Какие показатели важны: сроки, стоимость, качество, риски?»
• «Кто обычно принимает решение по таким вопросам?»
• «Планируете ли изменения в ближайшие 1–3 месяца?»

Критерии:

• ✅ Не более 4 вопросов подряд без резюме.
• ✅ Есть вопрос про ЛПР/процесс решения.
• ❌ Менеджер уходит в детали продукта вместо выяснения контекста.

4) Короткое подтверждение пользы (перефраз + связка)
Формула: “Правильно понял…” → “Тогда имеет смысл…”

• «Правильно понял, сейчас у вас …, и основная сложность — …? Тогда логично показать, как мы это решаем на примерах из вашей сферы — без лишней теории.»

Критерии:

• ✅ Менеджер резюмирует своими словами.
• ✅ Связывает резюме с целью встречи.

5) Основной CTA: назначение встречи/демо (конкретика)
Обязательные элементы:

1. Формат (созвон/встреча/демо).
2. Длительность (10–20 минут).
3. Следующий шаг (календарь/инвайт/почта).
4. 2 конкретных слота времени.

Пример:

• «Предлагаю короткий созвон на 15 минут: покажу 2 кейса и прикинут экономику. Вам удобнее во вторник в 11:00 или в среду в 16:00? Куда отправить приглашение?»

Критерии:

• ✅ Есть 2 слота времени и длительность.
• ✅ Запросил контакт для инвайта.
• ❌ “Давайте как-нибудь созвонимся” без конкретики.

Ветки (обязательные реакции)A) Если отвечает не ЛПР (секретарь/офис-менеджер)
Цель: вежливо выйти на ЛПР или получить канал связи.
Пример:

• «Подскажите, кто у вас отвечает за [направление]? Как правильно к нему/ней обратиться?»
• «Как лучше соединить: через вас сейчас или удобнее попросить прямой номер/почту?»

Критерии:

• ✅ Вопрос “кто отвечает” + запрос имени/канала связи.
• ✅ Не давит и не спорит.
• ❌ Просит “соедините с директором” без контекста.

B) Возражение “Нам не надо / неинтересно”
Шаги:

1. Спокойно принять.
2. Уточнить причину одним вопросом.
3. Дать короткую альтернативу (проверка гипотезы/отложить/материалы).
4. Зафиксировать следующий шаг.

Пример:

• «Понял. Скажите, это потому что уже решено другим способом или сейчас просто не приоритет?»
• «Ок, тогда не буду отвлекать. Могу отправить 1 страницу с кейсами — если зайдёт, сами вернётесь. Куда удобно?»

Критерии:

• ✅ Есть уточнение причины.
• ✅ Есть мягкий альтернативный шаг.
• ❌ Спорит/обесценивает клиента.

C) Возражение “Пришлите на почту”
Шаги:

1. Согласиться.
2. Выяснить, что именно прислать (1 вопрос).
3. Зафиксировать микро-обязательство (созвон после).
4. Собрать email.

Пример:

• «Конечно. Чтобы не отправить лишнее: вам важнее кейсы по вашей отрасли или расчёт экономии?»
• «Отправлю сегодня. Давайте я перезвоню в четверг на 5 минут — скажете, есть ли смысл обсуждать. Ок?»

Критерии:

• ✅ Превращает “почту” в шаг к созвону.
• ✅ Собирает email.
• ❌ Просто “хорошо, отправлю” и завершает без фиксации.

D) “Нет времени”
Шаги:

1. Принять.
2. Предложить 2 варианта: коротко сейчас / назначить время.
3. Назвать длительность.

Пример:

• «Понимаю. Тогда либо 20 секунд и один вопрос, либо назначим 15 минут — что удобнее?»

Критерии:

• ✅ Есть альтернатива и уважение времени.
• ❌ Продолжает монолог.

E) “Уже есть поставщик/решение”
Шаги:

1. Признать.
2. Вопрос на сравнение/боль.
3. Предложить “проверочный созвон” (без миграции прямо сейчас).

Пример:

• «Отлично. Обычно в таких случаях сравнивают по [стоимости/срокам/поддержке]. Что для вас критично? Могу показать, где нас берут как альтернативу — 15 минут, без обязательств.»

Критерии:

• ✅ Не атакует текущего поставщика.
• ✅ Предлагает сравнение и ценность.

6) Завершение звонка (если встреча назначена)
Обязательные элементы:

• Подтверждение даты/времени + темы.
• Следующий шаг (инвайт, материалы).
• Благодарность.

Пример:

• «Договорились: среда 16:00, 15 минут, обсудим … Я отправляю инвайт на … и 2 кейса. Спасибо, хорошего дня!»

Критерии:

• ✅ Чёткая фиксация договорённости.
• ✅ Отправка инвайта/материалов.

Что считать успешным выполнением скрипта (итоговые KPI)

1. Менеджер получил разрешение на короткий питч.
2. Сформулировал ценность + задал сегментирующий вопрос.
3. Провёл мини-квалификацию (2–4 вопроса).
4. Резюмировал потребность.
5. Предложил встречу с конкретными слотами и длительностью.
6. Корректно обработал минимум одно возражение (если было).