Контакты
Контакты
Советник.Эксперт
Обсудить пилот
СОВЕТНИК.ЭКСПЕРТ / СЕГМЕНТУМ

Скрытая выручка.
В вашей базе.

Сегментум — анализ клиентской базы и непроданных лидов.
Превращаем клиентскую базу, старые лиды, звонки, отказы и историю обращений в гиперсегменты, офферы и готовые цепочки коммуникаций.
Обсудить пилот Сегментума
Как это работает ↓
Гиперсегменты
Кому и с какой задачей предложить следующий шаг.
Офферы и тексты
Что предложить, как сказать и через какой канал.
План запуска
Приоритеты, ответственные и допустимая нагрузка.
ПОТЕНЦИАЛ, КОТОРЫЙ УЖЕ ЕСТЬ

База есть. Возможности в ней тоже.

Вы уже вложили в этих клиентов рекламный бюджет, работу менеджеров и время команды. Но накопленные данные часто используются фрагментарно.

Продажи смотрят вперёд

Работают с текущими сделками. Потерянные лиды и причины отказов остаются в архиве.

Маркетинг покупает трафик

Привлекает новых клиентов, пока потенциал повторных продаж в своей базе остаётся нераскрытым.

CRM хранит контакты

Но сама по себе не отвечает, кому позвонить сейчас, что предложить и почему это будет уместно.
Сегментум помогает превратить архив контактов в управляемый план продаж и коммуникаций.
ЗАДАЧА КЛИЕНТА → КОММЕРЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ

Смотрим глубже, чем «купил / не купил».

Клиент выбирает продукт для решения своей задачи. Мы выясняем, что он хотел сделать, что помешало покупке и с каким предложением к нему можно вернуться сейчас.

Озеро лидов

Купившие и некупившие. Квалифицированные и потерянные лиды. Спящие клиенты, незавершённые сделки и история обращений.

Смысл запроса

Задача клиента, мотив, интерес к продукту, причина отказа и барьер. В анализе соединяем ИИ и экспертную коммерческую логику.

Гиперсегмент

Коммерчески осмысленная группа: задача + барьер + оффер + канал + следующий шаг. С учётом возможностей вашей команды.
СХЕМА 01
Карта клиентского актива
Место для схемы: CRM, озеро лидов и история обращений → задачи и барьеры → гиперсегменты. Область можно заменить готовой схемой.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ

От данных — к конкретному действию.

Анализируем CRM, заявки, сделки, транскрибации звонков, чаты, переписки и другие доступные данные. Состав источников определяется задачей.

01 / Данные

Собираем историю обращений, покупок и отказов. Учитываем продуктовый интерес, регион, сезонность, цикл обновления и сервисную историю.

02 / Анализ

Выделяем задачи, мотивы и барьеры. Находим смысловые гиперсегменты и точки возврата в сделку.

03 / Офферы

Для каждого гиперсегмента определяем продукт, аргументацию, предложение и следующий шаг клиента.

04 / Коммуникации

Готовим SMS, push, email, сообщения в мессенджеры, скрипты звонков и логику повторных касаний.

05 / План запуска

Собираем рабочие таблицы по клиентам, каналам и исполнителям. Расставляем приоритеты и нагрузку.

06 / Работа команды

Компания запускает коммуникации в своих каналах и фиксирует результат. По итогам можно уточнять сценарии.
СХЕМА 02
Как собирается исполнимый сценарий
Место для схемы процесса: данные → анализ → оффер → текст → канал → следующий шаг. Все подписи и фон доступны в Zero Block.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

Материалы, с которыми можно работать.

Результат — гиперсегменты, офферы, готовые тексты и таблицы для загрузки в ваши рабочие каналы.

Готовые гиперсегменты

Отложенный спрос. Отказы из-за цены или недостатка доверия. Повторная покупка. Сервис с потенциалом trade-in. Обновление B2B-парка. Клиенты, которым нужно объяснение ценности, а не скидка.

Оффер для каждого

Что предложить и почему. Какой барьер закрыть. Какой продукт, бренд или направление использовать. Что делает клиент и что должна сделать команда.

Тексты и сценарии

SMS и push. Email-цепочки. Мессенджеры. Скрипты звонков. Ретаргетинг. Задания менеджерам и повторные касания. Каждый текст связан с задачей, барьером и следующим шагом.

Таблицы для запуска

Клиенты, сегменты, приоритеты и каналы. Текст, скрипт, следующий шаг, ответственный, ограничения, плановая нагрузка и статус исполнения.
Персональные данные можно добавить на стороне компании. Результаты используются в CRM, SMS- и push-платформах, email, мессенджерах, контакт-центре, отделе продаж, рекламном кабинете или системе лояльности.
КАК ВЫГЛЯДИТ РЕЗУЛЬТАТ

Вместо «спящего клиента» — понятный следующий шаг.

Иллюстрация структуры сценария. Конкретные сегменты, предложения и нагрузка определяются после анализа данных компании.

Клиент и задача

Не вернулся в сервис после окончания гарантии. Возможная задача — проверить автомобиль перед сезоном.

Оффер и канал

Предложение диагностики. SMS с понятной ценностью и последующий звонок, если такой сценарий подходит клиенту и компании.

Исполнение

Приоритет, готовый текст, скрипт, ответственный и посильная нагрузка на команду. Результат каждого контакта фиксируется.
СХЕМА 03
Образец рабочей таблицы / карты гиперсегментов
Место для схемы или скриншота результата: сегмент, задача, барьер, оффер, канал, следующий шаг, ответственный. Не содержит реальных клиентских данных.
ПЛАН, КОТОРЫЙ КОМАНДА МОЖЕТ ВЫПОЛНИТЬ

Учитываем реальную готовность бизнеса.

Перед подготовкой сценариев проверяем, что компания действительно способна исполнить.

Люди и нагрузка

Есть ли контакт-центр? Кто будет звонить? Сколько менеджеров доступно? Какую ежедневную нагрузку команда выдержит?

Каналы и ограничения

Сколько SMS и push можно отправить без вреда? Какие каналы доступны? Где есть узкие места в процессах?

Продукт и предложение

Какие продукты и бренды есть в наличии? Какие направления готовы принять клиентов? Какие офферы компания может выполнить?
Если контакт-центра нет, план не должен требовать обзвона всей базы за неделю. Сначала — приоритетные сегменты; часть клиентов — в SMS или ретаргетинг, остальные — на следующий этап.
ЗВОНКИ, ОТКАЗЫ И ТОЧКИ ВОЗВРАТА

Причина срыва сделки — основа нового сценария.

По транскрибациям можно увидеть финансовые барьеры, нехватку доверия к бренду, сравнение с конкурентом, отсутствие комплектации, срок поставки или слабую аргументацию менеджера.

Было дорого

Когда появился подходящий финансовый оффер — вернуться с предложением, которое отвечает на прежний барьер.

Не хватило доверия

Подготовить аргументы о гарантии, сервисе и опыте владельцев. Объяснить ценность вместо общей скидки.

Не было нужной модели

Вернуться после изменения складских остатков или доступности комплектации. Предложить конкретный следующий шаг.
Важен и сценарий «не связываться сейчас»: если условие не изменилось или оффер неуместен, контакт можно перенести на следующий этап.
ГДЕ ИСКАТЬ ВОЗМОЖНОСТИ

Один клиентский актив. Несколько направлений роста.

Особенно полезно, когда клиентский актив распределён между продажами, сервисом, trade-in, кредитом и корпоративным направлением. Подход применим в B2C и B2B.

Продажи

Возврат старых лидов и повторные покупки. Работа с теми, кто не купил, но сохраняет интерес.

Сервис

Возврат после гарантии, сезонные предложения, диагностика, сервисные кампании и удержание.

Автомобили с пробегом

Trade-in, выкуп и повторные сделки. Поиск клиентов с вероятностью обновления автомобиля.

Кредит и F&I

Работа с финансовыми барьерами, новыми условиями, альтернативами и дополнительными продуктами.

Запчасти и оборудование

Допродажи на основе модели автомобиля, истории владения и вероятной потребности.

Корпоративные продажи

Цикл обновления парка, B2B-сегменты и приоритеты для менеджеров.

Ретаргетинг

Осмысленные аудитории с понятной задачей и оффером вместо загрузки всей базы.
РОЛЬ СЕГМЕНТУМА

Коммерческая логика для ваших каналов.

Ваши инструменты продолжают работать

CRM, CDP, Mindbox, UDS, SMS-платформа, кол-центр и рекламный кабинет остаются каналами хранения данных и исполнения.

Сегментум определяет действие

Кому писать или звонить. Кого вернуть в сделку, направить в сервис или trade-in. Кому предложить кредит, кого включить в ретаргетинг, а кого пока не трогать.
Обычная сегментация отвечает: «К какой группе относится клиент?»
Сегментум помогает ответить: «Какую возможность представляет этот клиент и что с ним делать дальше?»
ДЛЯ КОГО

Есть база. Есть история. Есть команда для действий.

Для собственника, коммерческого директора, директора по маркетингу и руководителя CRM-маркетинга.

Подходит вашей компании, если

Есть клиентская база и накопленные лиды; потерянные сделки, звонки и история обращений; несколько направлений бизнеса. Вы хотите точнее работать с клиентами и проверить точки роста без резкого увеличения рекламных расходов.

Что нужно для результата

Ответственные за коммуникации и запуск кампаний. Готовность работать с выводами, проверять гипотезы и фиксировать результат. При почти полном отсутствии данных или ресурсов на исполнение сначала нужно закрыть эти ограничения.
Сегментум создаёт коммерческую логику и готовые материалы. Выручка появляется, когда бизнес запускает действия.
НАЧНИТЕ С ОДНОЙ ЗАДАЧИ

Проверьте потенциал базы в пилоте.

Сначала — одна задача и посильный план. Запускаем отдельные предложения по сегментам, возвращаем непроданные лиды и проверяем результат по сделкам.

Выбираем задачу

Вернуть потерянные лиды. Реактивировать спящих клиентов. Поднять повторные продажи. Найти клиентов для сервиса. Собрать аудитории ретаргетинга. Подготовить сценарии для отдела продаж.

На выходе пилота

Карта гиперсегментов и приоритеты. Офферы и готовые тексты. Скрипты звонков и таблицы запуска. Рекомендации по нагрузке. План следующего этапа.
Обсудить пилот Сегментума
ПЕРЕД СТАРТОМ

Ответы на основные вопросы.

Это замена CRM или платформы рассылок?

Сегментум помогает определить, с кем работать, что предложить и через какой канал. CRM, CDP, система лояльности и рекламный кабинет используются для хранения данных и исполнения.

Что именно мы получим?

Гиперсегменты, офферы, тексты сообщений, скрипты звонков, цепочки касаний и рабочие таблицы по клиентам, сегментам и каналам.

Можно использовать звонки и причины отказов?

Да. Анализ транскрибаций помогает выделять причины срыва сделки и учитывать их в многофакторной модели.

Если у нас нет контакт-центра?

Сценарии учитывают ресурсы компании: кто звонит, сколько клиентов команда может обработать и какие каналы доступны.

Можно начать с небольшого пилота?

Да. Можно сфокусироваться на одной задаче: потерянные лиды, повторные продажи, сервис, реактивация или аудитории для ретаргетинга.
ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЁМ ВАШУ ЗАДАЧУ

Что ваша база может дать бизнесу?

На диагностической встрече разберём, какие данные уже есть, какие сегменты можно найти, какие каналы использовать и какую нагрузку выдержит команда. Определим, с какого пилота начать и какой результат можно проверить.