Контакты
Контакты
SEGMENTUM / 01

Скрытая выручка.
В вашей клиентской базе.

Segmentum — ИИ-гиперсегментация клиентской базы, которая превращает историю обращений, покупок и отказов в персонализированные коммерческие действия.
Находим возможности для повторных продаж, возврата непроданных лидов и более точных клиентских коммуникаций.

Клиентская база

Сигнал
CRM, история обращений, покупки и отказы.
Пример
Клиент интересовался семейным кроссовером.
Действие
Собрать контекст обращения.

Задачи и барьеры

Сигнал
Что клиент хотел решить и что помешало покупке.
Пример
Семейный автомобиль нужен, но ежемесячный платёж оказался слишком высоким.
Действие
Проверить, изменились ли финансовые условия.

Гиперсегмент

Сигнал
Общая потребность + барьер + условие покупки.
Пример
Интерес к семейному кроссоверу; отказ из-за платежа.
Действие
Подготовить персональный расчёт, если условия действительно изменились.

Коммерческое действие

Сигнал
Оффер, канал и следующий шаг для команды.
Пример
Предложить новый расчёт через согласованный канал.
Действие
Уточнить интерес и зафиксировать результат контакта.
Схема механизма. Демонстрационный пример, а не интерфейс действующей системы.
SEGMENTUM / 02

Вы уже заплатили за этих клиентов.

Но используете далеко не весь потенциал базы.

Маркетинг покупает новые обращения

Новый трафик нужен. Но накопленный спрос в собственной базе тоже заслуживает отдельного процесса.

Продажи заняты текущими сделками

Причины прошлых отказов редко становятся поводом для нового, уместного предложения.

CRM сохраняет историю

Следующее коммерческое действие зависит от настроенных сценариев, качества данных и работы команды.

Активные

Возможность
Релевантная допродажа или предложение следующего продукта.
Условие
Учитывать последнюю покупку и не дублировать уже решённую задачу.

Тёплые

Возможность
Уточнить актуальную задачу и помочь сделать следующий шаг.
Условие
Интерес подтверждён, но важны контекст и срок обращения.

Холодные

Возможность
Сначала проверить актуальность интереса и допустимость контакта.
Условие
Не запускать массовый прозвон без проверки качества базы.

Отложенные

Возможность
Вернуться, когда изменилось условие покупки или наступил подходящий срок.
Условие
Есть понятная причина ожидания, а не просто статус в CRM.

Потерянные

Возможность
Подготовить новый оффер, который отвечает на причину отказа.
Условие
Проверить, действительно ли устранён прежний барьер.
Возможная управленческая классификация. Категории и правила работы определяются для конкретной компании.
SEGMENTUM / 03

Не просто сегментация.

Коммерческая логика для каждого клиента: потребность, барьер, предложение, канал и следующий шаг.

Обычная сегментация

Клиент
Мужчина, 42 года. Интересовался автомобилем.
Потребность
Из записи неясно, какую задачу решает.
Барьер
Причина отказа не раскрыта.
Оффер
Общее предложение по категории.
Следующее действие
Связаться повторно без уточнённого сценария.

Гиперсегментация

Клиент
Выбирал семейный кроссовер.
Потребность
Надёжный автомобиль для поездок с семьёй.
Барьер
Размер ежемесячного платежа.
Оффер
Новый расчёт, если финансовые условия изменились.
Следующее действие
Уточнить актуальность покупки и предложить расчёт по согласованному каналу.
Более точный вывод возможен, если в данных есть соответствующие сигналы. Гиперсегмент не заменяет проверку гипотезы и актуальности потребности.
SEGMENTUM / 04

От сырых данных — к готовым коммерческим действиям.

ИИ помогает сопоставить разрозненную историю, выделить задачи и причины отказов. Экспертная логика связывает выводы с офферами и исполнимыми сценариями.

Источники данных

CRM • Озеро лидов • История обращений • Звонки и транскрибации • Покупки и отказы • Сервисная история

Задачи и барьеры

Купить или обновить автомобиль • Пройти сервис / решить финансовый вопрос • Найти необходимый продукт • Цена / недостаток доверия • Нет модели / не подходят условия • Неудобное время / отложенный спрос

Гиперсегменты → действия

Обновление автомобиля → персональный подбор • Отказ из-за цены → новый расчёт • Завершение гарантии → предложение диагностики • Отложенный спрос → контакт в согласованный срок • Trade-in → предварительная оценка • Сезонный сервис → запись на удобное время
Демонстрационные связи. Состав источников, сегментов и действий уточняется по доступным данным; неподтверждённые потребности не выдаются за факты.
SEGMENTUM / 05

Перестаньте отправлять всем одинаковые сообщения.

Сценарий строится вокруг задачи клиента, а не только вокруг продукта, который нужно продать.

Сервис

Одинаковое сообщение

Здравствуйте! Приглашаем вас на сервис. Действуют специальные условия.

С учётом контекста

Иван Сергеевич, для вашего Volkswagen Tiguan подготовлено предложение по сезонной диагностике. Хотите выбрать удобное время?
Основа сообщения: Автомобиль + сервисная история + сезонный повод + запись.

Покупка автомобиля

Одинаковое сообщение

У нас новые предложения на автомобили. Приходите в салон.

С учётом контекста

Вы рассматривали семейный кроссовер. Финансовые условия изменились. Хотите получить новый расчёт ежемесячного платежа?
Основа сообщения: Прошлый интерес + финансовый барьер + изменившееся условие + новый расчёт.

Trade-in

Одинаковое сообщение

Приглашаем обменять ваш автомобиль на новый.

С учётом контекста

Вы обсуждали обновление автомобиля. Можем подготовить предварительную оценку trade-in и варианты замены. Уточним пробег и удобное время?
Основа сообщения: История запроса + оценка текущего автомобиля + конкретный следующий шаг.
Обезличенные демонстрационные тексты. Имя и автомобиль — условный пример. Актуальность предложения и допустимость коммуникации проверяются до отправки. Рост отклика здесь не заявляется.
SEGMENTUM / 06

Готовый план коммерческих действий.

Гиперсегмент, оффер, сообщение, скрипт и действие менеджера — в одной рабочей структуре. Ниже показан образец выходных материалов, а не интерфейс продукта.

Отказ из-за платежа

Задача клиента
Купить семейный кроссовер
Барьер
Высокий ежемесячный платёж
Продукт
Автомобиль + финансовое предложение
Оффер
Новый расчёт при изменившихся условиях
Приоритет
Проверить в первом этапе пилота
Канал
Согласованный звонок / мессенджер
Сообщение
Вы рассматривали семейный кроссовер. Хотите обновить расчёт по новым условиям?
Скрипт
Уточните актуальность задачи. Объясните, что изменилось. Предложите расчёт без обещания одобрения кредита.
Следующий шаг
Получить согласие на расчёт, зафиксировать результат
Ответственный
Назначенный менеджер продаж
Ограничения
Проверить условия, наличие и допустимость контакта
Статус исполнения
Демонстрация: к проверке

Завершение гарантии

Задача клиента
Сохранить исправность автомобиля
Барьер
Неясная стоимость сервиса после гарантии
Продукт
Сезонная диагностика
Оффер
Понятный состав и стоимость диагностики
Приоритет
После проверки сервисной истории
Канал
SMS / согласованный звонок
Сообщение
Для вашего автомобиля можно подобрать сезонную диагностику. Хотите уточнить состав работ и время?
Скрипт
Проверьте историю визитов. Уточните задачу и пробег. Назовите подтверждённые условия, предложите запись.
Следующий шаг
Согласовать визит или дату повторного контакта
Ответственный
Сервисный консультант
Ограничения
Учитывать загрузку сервиса и актуальность предложения
Статус исполнения
Демонстрация: к проверке

Потенциал trade-in

Задача клиента
Обновить автомобиль
Барьер
Неизвестна оценка текущего автомобиля
Продукт
Оценка trade-in + варианты замены
Оффер
Предварительная оценка и подбор замены
Приоритет
При подтверждённом интересе к обновлению
Канал
Менеджер / мессенджер
Сообщение
Можем подготовить предварительную оценку trade-in и варианты замены. Уточним пробег?
Скрипт
Уточните цель обновления и параметры автомобиля. Объясните условия предварительной оценки и предложите следующий шаг.
Следующий шаг
Получить данные для оценки, назначить контакт
Ответственный
Менеджер автомобилей с пробегом
Ограничения
Оценка предварительная; проверить возможности выкупа
Статус исполнения
Демонстрация: к проверке
SEGMENTUM / 07

Segmentum — интеллектуальный инструмент в архитектуре MOS.

MOS — Marketing Operating System. Маркетинг — операционная система всей компании: взаимосвязанные коммерческие процессы от формирования спроса до развития клиентских отношений.

Brand Creation

Название
Создание бренда
Назначение
Сформировать понятное обещание и основания доверия.
Результат
Узнаваемая ценность и смысл выбора.
Связь с Segmentum
Причины отказа и вопросы клиентов могут стать входом для уточнения аргументов.

Demand Stimulation

Название
Стимулирование спроса
Назначение
Развивать интерес к решению клиентских задач.
Результат
Осмысленный спрос на предложение компании.
Связь с Segmentum
Гиперсегменты и офферы могут использоваться для более точных кампаний.

Commercial Presence

Название
Коммерческое присутствие
Назначение
Сделать предложение доступным в точках выбора.
Результат
Понятное присутствие там, где выбирает клиент.
Связь с Segmentum
Барьеры и запросы помогают уточнить содержание предложения в каналах.

Lead Acquisition

Название
Привлечение лидов
Назначение
Превратить интерес в идентифицированное обращение.
Результат
Обращение с доступным контекстом и источником.
Связь с Segmentum
Качество входных данных влияет на последующий анализ базы.

Lead Lifecycle Management

Название
Развитие жизненного цикла лида
Назначение
Управлять накопленным спросом, возвратом и развитием лидов.
Результат
Релевантный следующий шаг по клиенту или гиперсегменту.
Связь с Segmentum
Основной фокус Segmentum: задачи, барьеры, офферы и план действий.

Sales Operations

Название
Операции продаж
Назначение
Организовать работу с предложением, возражениями и сделкой.
Результат
Исполненные действия и зафиксированный результат.
Связь с Segmentum
Менеджеры используют подготовленные сценарии и возвращают факты исполнения.

Owner

Название
Клиентские отношения
Назначение
Развивать отношения после покупки и следующую потребность.
Результат
Удержание, повторные обращения и развитие клиентского актива.
Связь с Segmentum
Результаты анализа помогают выбирать сценарии сервиса, повторной покупки и trade-in.
Ядро применения — развитие лидов. Результаты также используются в стимулировании спроса, продажах и клиентских отношениях.
Изучить методологию MOS
Segmentum — специализированный инструмент; он не заменяет архитектуру MOS и управление всей коммерческой системой.
SEGMENTUM / 08

От стратегии до ежедневного действия.

MOS × три уровня управления. Экономическая цель задаёт правила работы, правила превращаются в действия, факты исполнения возвращаются в управление.

STRATEGY · Стратегия

Задача
Увеличивать коммерческую ценность накопленной базы.
Управление
Выбор приоритетного клиентского актива и экономической цели.
KPI
Дополнительный маржинальный результат, повторные продажи, удержание.

GOVERNANCE · Правила управления

Задача
Сделать сценарии управляемыми и исполнимыми.
Управление
Правила гиперсегментов, приоритеты, ответственность, контроль, лимиты нагрузки и требования к данным.
KPI
Исполнение заданий, качество данных, соблюдение регламентов.

OPERATIONS · Ежедневная работа

Задача
Выполнить конкретные коммерческие действия.
Управление
Анализ → гиперсегментация → офферы → коммуникации → работа менеджеров → фиксация результата.
KPI
Обработанные клиенты, отклики, квалифицированные обращения и сделки.
Факт → Анализ → Управленческое решение → Корректировка сценариев ↺
KPI показаны как примеры управленческих показателей, а не как достигнутые результаты внедрения.
SEGMENTUM / 09

Segmentum учитывает не только спрос, но и возможности вашей команды.

Недостаточно найти потенциальных покупателей. Нужен план, который компания способна выполнить: с учётом людей, контакт-центра, доступных каналов, наличия товара и ограничений оффера.

План под реальные ресурсы

Кто будет звонить и сколько контактов может обработать. Какие каналы доступны и где есть узкие места. Какие продукты в наличии и какие условия можно выполнить. Что запустить сначала, а что перенести на следующий этап.
10 рабочих дней
60 контактов в рабочий день
Демонстрационные вводные. Контакты ÷ (люди × дневная нагрузка), с округлением вверх. Это модель мощности, а не фактический алгоритм Segmentum. Не учитывает повторные попытки, выходные и сложность контакта.
SEGMENTUM / 10

Один клиентский актив. Несколько направлений роста.

Первичный пример — автомобильный дилер. Та же логика может применяться в других B2C- и B2B-компаниях с накопленной клиентской историей.

Продажи

Гиперсегмент
Отказ из-за цены
Задача
Подобрать автомобиль
Барьер
Не подходил платёж
Возможный оффер
Обновлённый расчёт при изменении условий
Канал
Менеджер / мессенджер
KPI для проверки
Сделки и дополнительный маржинальный результат

Сервис

Гиперсегмент
Окончание гарантии
Задача
Проверить состояние автомобиля
Барьер
Неясны условия постгарантийного сервиса
Возможный оффер
Диагностика с понятным составом работ
Канал
SMS / сервисный консультант
KPI для проверки
Записи, состоявшиеся визиты, маржинальный результат

Trade-in

Гиперсегмент
Интерес к обновлению
Задача
Обменять текущий автомобиль
Барьер
Неизвестна оценка
Возможный оффер
Предварительная оценка и варианты замены
Канал
Менеджер / мессенджер
KPI для проверки
Оценки, выкупы и сделки trade-in

Кредит / F&I

Гиперсегмент
Финансовый барьер
Задача
Найти подходящие условия
Барьер
Прежние условия не подходили
Возможный оффер
Новый расчёт без гарантии одобрения
Канал
Назначенный специалист
KPI для проверки
Согласованные расчёты и состоявшиеся сделки

Допоборудование

Гиперсегмент
Потенциальная потребность по модели
Задача
Подготовить автомобиль к сезону
Барьер
Неясна совместимость или ценность
Возможный оффер
Совместимый комплект с объяснением пользы
Канал
Email / менеджер
KPI для проверки
Релевантные допродажи и маржинальный вклад

Корпоративные продажи

Гиперсегмент
Цикл обновления парка
Задача
Обновить парк компании
Барьер
Срок, бюджет, требования к эксплуатации
Возможный оффер
Предложение под параметры парка
Канал
B2B-менеджер
KPI для проверки
Квалифицированные встречи, договоры и вклад

Ретаргетинг

Гиперсегмент
Интерес сохранён, сделка не завершена
Задача
Вернуться к выбору продукта
Барьер
Нужен подходящий повод
Возможный оффер
Релевантный оффер по задаче
Канал
Рекламный кабинет при допустимости загрузки
KPI для проверки
Квалифицированные возвраты и сделки
Примеры гипотез и показателей для оценки пилота. Значения KPI и достигнутые результаты здесь не заявлены.
SEGMENTUM / 11

Экономический результат важнее количества сообщений.

Измените вводные и сравните сценарий с базовой конверсией. Модель считает дополнительный маржинальный результат после затрат, а не всю выручку кампании.
Демонстрационная модель. Все вводные — условные. Это не прогноз Segmentum и не коммерческое предложение. Стоимость сервиса ниже указана только для моделирования.
Сценарии меняют только гипотетическую конверсию: базовая + 0,2 / + 0,8 / + 1,4 п. п. Остальные вводные сохраняются. Конверсию можно задать вручную. Это гипотезы для проверки.
Условный дополнительный результат после затрат
—
Обработано контактов
—
Базовое ожидаемое число сделок
—
Сценарное число сделок
—
Дополнительные сделки
—
Дополнительный маржинальный доход
—
Общие затраты
—
ROI
—
Безубыточность: дополнительные сделки
—
Необходимая общая конверсия
—
ROI и безубыточность относятся только к заданной модели.
Как устроен расчёт
Обработано = база × доля пригодных × доля обработки, с округлением вниз. Дополнительные сделки = обработано × (сценарная − базовая конверсия). Дополнительный вклад = дополнительные сделки × вклад сделки.
Затраты = обработано × (коммуникации + обработка) + услуга + внедрение. Чистый эффект = дополнительный вклад − затраты. ROI = чистый эффект ÷ затраты × 100%.
Для безубыточности нужны дополнительные сделки на сумму затрат. Дробные сделки — математическое ожидание модели, не фактические продажи. Все расходы и результаты должны относиться к одному периоду и одной выборке; не учитывайте одни и те же затраты дважды.
Сценарии меняют только гипотетическую конверсию: базовая +0,2 / +0,8 / +1,4 п.п. Остальные введённые вами параметры сохраняются.
SEGMENTUM / 12

Ваша CRM продолжает работать.

Segmentum специализируется на коммерческой интерпретации данных: помогает определить, с кем, с каким предложением и через какой канал работать дальше.

CRM / CDP

Хранение данных. История клиентов и сделки. Коммуникации. Автоматизация настроенных сценариев.

Segmentum

Анализ задач и барьеров. Коммерческие гиперсегменты. Персональные офферы. Сценарии и приоритеты действий.

Исполнение

CRM и контакт-центр. Email, SMS, мессенджеры. Рекламные кабинеты. Менеджеры и фиксация результата.
Данные → коммерческая логика → действия в существующих инструментах.
CRM/CDP также могут иметь развитую сегментацию и автоматизацию. Применимость Segmentum определяется вашей конфигурацией, качеством данных и процессами. Способ передачи результатов и необходимые интеграции согласуются в пилоте; универсальная интеграция «в один клик» не обещается.
SEGMENTUM / 13

Начните с одной задачи. Проверьте результат на своих данных.

Возврат непроданных лидов, повторные продажи, сервис или другое направление. Сначала определим критерии проверки, затем масштабируем только подтверждённые сценарии.

01 / Диагностика

Выбираем коммерческую задачу, доступные данные, канал и ответственных. Фиксируем базу сравнения и критерии результата.

02 / Подготовка гиперсегментов

Выделяем задачи и барьеры, формируем сегменты и приоритеты. Уточняем актуальность и ограничения.

03 / Сценарии и запуск

Готовим офферы, сообщения, скрипты и рабочие таблицы. Компания запускает коммуникации с учётом нагрузки.

04 / Оценка результатов

Смотрим исполнение, отклики, сделки и дополнительный маржинальный вклад с учётом затрат. При возможности используем сопоставимую контрольную группу.
На исходной странице заявлена возможность бесплатного пилота. Доступность, состав, объём работ и условия нужно подтвердить на встрече. Сроки и стоимость здесь не обещаются.
Обсудить пилот Segmentum

Вопросы перед стартом.

SEGMENTUM / 15

В вашей клиентской базе уже есть история спроса.

Проверьте, какие возможности она открывает.
Начните с одной коммерческой задачи и получите понятный план работы с клиентским активом.
Обсудить пилот Segmentum
Определим задачу, доступные данные, возможности команды и критерии оценки результата.

Иван Куц

Написать Ивану в Telegram
+7 (921) 952-25-39

Андрей Лапиков

Написать Андрею в Telegram
+7 (961) 230-00-00
Советник.Эксперт
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку данных
Cookie